此前3月23日，国泰航空再次道歉，表示已暂停涉事空乘人员的飞行任务，并立即展开内部调查，并在三天内公布结果。显然，国泰航班上发生的事情并不是空乘人员语言能力的问题，而是服务态度和职业道德的问题。无独有偶，退钱小哥何升近日在乘坐国泰航班时也遇到了类似的情况。
例如，一名乘客透露自己是内地游客后，国泰空乘人员的态度立即从微笑服务转变为冷漠；一名空姐全程用英语和粤语与乘客沟通，假装听不懂普通话；还有正在登机的大陆游客。在排队候机时，被国泰地勤人员刻意叫出队列，接受额外检查……林士雄也表示，希望尽快完成相关检讨，能从根本上改善。务求对公司的制度及员工态度作出改进，以不辜负香港作为国际航空枢纽及热情好客之都的美誉。
航空运输业国际化程度较高，平等对待每一个服务对象是航空公司立足市场的基本条件。 3月16日，国泰航空发表声明称，公司行政总裁兼董事总经理何杲以及客户及商务事务总裁卢家培已辞职。涉事航班出发地为成都，目的地为中国香港。航空公司自然有义务为乘客提供普通话服务。在中国大陆的航班上，如果机上有外国人，空乘人员还会提供英语等外语服务。
这就是为什么国泰航空一次次出问题，一边道歉一边不改的症结所在。近日，有内地网友在网上曝光香港国泰航空空姐歧视不会说英语的乘客。该网友表示，他不明白工作人员为何对不会说英语或粤语的乘客如此恶毒，甚至无法对乘客表现出基本的尊重。这就是你们（国泰航空）培养的员工素质吗？对于国泰航空歧视内地乘客的行为，央视主播康辉曾用中文英语回应了一句话：no zuo no die（如果你不做，你就会死）。
当日晚间，国泰航空行政总裁林少波发表声明，向受影响的乘客及社会各界致歉，并解雇了涉事的三名空乘人员。内地旅客是航空公司的支柱。我们不能允许有偏见的人吃中国人民的饭，破坏中国人民的民生。香港特邀全国港澳研究会会员、中国和平统一促进会香港总会常务理事朱家健：中国的蓝天不应不尊重、忽视中国人民！林世雄表示，已向国泰航空表示高度关注，并要求管理层立即改善服务。