在客户服务方面，东风汽车公司通过慧翔平台在线预约服务、主动上门服务、慧翔满意度评价等，实现了完整的闭环服务流程，不断优化服务管理，真正把服务放在顾客心里。今年以来，东风轻型汽车当阳新兴服务站已销售车辆20辆，不到半年的时间就超过了去年的总销量。东风汽车有限公司营销现场人员团结一致，科学应对，主动求变，不断创新营销模式，在危机中寻找增长机会，在危机中创造拓展市场的机会。
在广大客户积极参与东风抗击疫情专项公益活动的同时，东风汽车有限公司当地经销商伙伴也在竭尽全力调配渠道和资源支持此次活动，与客户共同打造品牌力量。其中，有“守护家园”联合抗疫行动，为参与疫区防疫物资运输的东风轻卡车主提供费用补贴和免费救援支持；还有为不幸确诊感染COVID-19（四轮车）的卡车车主，不分品牌、不分地区的“家园卫士”抗疫行动。及以上卡车）及其直系亲属，为东风爱心抗击疫情专项公益行动提供针对性援助。
1、东风汽车股份有限公司总经理
东风轻车意识到，随着现有市场竞争日趋激烈，必须重点突破行业大客户。去年以来，东风轻型汽车积极开拓供应链公司细分市场。在杭州经销商的支持下，于2019年7月与杭州公司签订了首批30台Capte K6-D28订单； 9月，与杭州某供应链公司达成供销协议，大客户开发已初显成效。东风汽车有限公司始终致力于为客户提供超越期望的服务，始终坚持服务第一的原则。
2、东风汽车股份公司
作为东风汽车公司服务能力年，东风汽车公司将聚焦能力提升，通过精准服务落地，完成调度平台、诊断平台、预警平台的自主赋能以满足客户。尤其是疫情期间，东风公司抗击疫情的专项公益行动是东风汽车有限公司在其终端门店张贴的“做爱卡友，买爱车，与福瑞同行”的横幅和海报，给客户留下了深刻的印象。
3、东风汽车股份有限公司商品研发院
在新服务品牌的引领下，东风轻车密切关注客户看车、购车、用车全生命周期的每一个环节和细节，竭尽全力真诚为您服务，提供为您提供幸福，为您提供满意。东风轻型车积极承担企业社会责任的同时，也持续为卡车司机群体带来充分信任的温暖力量。东风汽车有限公司强调产品品质和值得信赖的品牌力，在疫情期间依然坚持完善的服务保障，最终赢得了客户的认可和信任。
4、东风汽车股份有限公司领导班子
东风汽车有限公司工程车辆事业部副总经理王宇告诉记者，工程车辆事业部扎实落实东风轻型车值得信赖的品牌价值体系，不断完善和深化福井品牌。提供服务的福瑞伴随着提供客户关怀的福瑞万家，让客户对东风福瑞卡品牌产生了深刻的认知。新型冠状病毒肺炎疫情发生后，东风汽车股份有限公司始终密切关注客户需求，第一时间推出多项关爱行动。
营销公司客户服务中心轻卡客户关系部总监王鹏表示，针对市场和客户的需求，东风轻车全面升级了真美漫服务。